Bueno, ya teniendo tantos años con telefonica y sabiendo de sus problemas con su pesima linea, en verdad no puedes reclamar mucho porque como veras en tu contrato, tu velocidad esta asegurado a cierta tasa, y si cumple el 10% o 25% ya esta cubierto jeee, ahora si presentas tu queja en indecopi el tramite y la respuesta de la querida robofonica, es de 2 meses a mas, hasta ahora todavia cuando presento una queja escrita a telefonica la respuesta me llega luego de 6 meses, asi que solo tienes 2 opciones, esperar a que telefonica se le de la regalada gana de arreglar este problema ( que mas me parece venganza porque el gobierno no le quiere renovar el contrato) o cambairte de proveedor, claro, optical, etc...
Asi estamos amigos jodi.... ( y pensar que habia una vez fervientes defensores de que la linea de telefonica era la mejor, con el pretexto de que tu lan tenia virus o tienes algun troyano, etc , etc )